Customer experience (CX) to całokształt doświadczeń klientów z firmą lub marką, które mają wpływ na ich postrzeganie i zadowolenie z produktów lub usług oferowanych przez tę firmę. Customer experience obejmuje wszystkie interakcje klientów z firmą, zarówno te, które mają miejsce podczas zakupu, jak i po zakupie, a także wszelkie inne doświadczenia związane z kontaktem z firmą, takie jak reklamy, komunikacja marketingowa czy obsługa posprzedażowa.
Customer experience jest ważnym elementem strategii marketingowej i sprzedaży, ponieważ doświadczenia klientów mogą mieć bezpośredni wpływ na ich lojalność wobec marki i decyzje zakupowe. Dlatego wiele firm skupia się na poprawie customer experience, aby zwiększyć zadowolenie klientów i zwiększyć ich lojalność wobec marki.
Customer experience można poprawić poprzez różne działania, takie jak:
- ulepszenie procesów zakupowych i obsługi klienta
- poprawa jakości produktów lub usług
- zapewnienie sprawnej i szybkiej obsługi posprzedażowej
- zapewnienie klarownej i spójnej komunikacji marketingowej
- dostosowanie oferty do potrzeb i oczekiwań klientów
- zapewnienie atrakcyjnego i przyjaznego designu strony internetowej i innych kanałów komunikacji z klientem
Dzięki takim działaniom firmy mogą zwiększyć zadowolenie klientów i ich lojalność wobec marki, co przełoży się na większe przychody i lepszą reputację firmy.
