CRM to skrót od Customer Relationship Management, co oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Jest to termin stosowany w biznesie, który odnosi się do strategii, narzędzi i procesów służących do zarządzania relacjami z klientami. Celem CRM jest poprawa wydajności i efektywności relacji z klientami, a także zwiększenie lojalności klientów i przychodów firmy.
CRM to zintegrowany system, który łączy w sobie różne narzędzia i technologie, takie jak np. oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, bazy danych klientów, narzędzia do zarządzania sprzedażą i marketingiem oraz narzędzia do zarządzania zasobami ludzkimi. Dzięki takiemu zintegrowanemu systemowi firmy mogą lepiej zarządzać swoimi relacjami z klientami, poprawiając jakość obsługi klienta, zwiększając lojalność klientów i zwiększając przychody.
CRM jest szczególnie ważny dla firm, które zależą od lojalności klientów i które chcą zbudować długotrwałe i satysfakcjonujące relacje z klientami. CRM pozwala firmom zrozumieć potrzeby i oczekiwania swoich klientów, a także lepiej dostosować swoje produkty i usługi do ich potrzeb.
